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延長保証サービスのご案内

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延長保証サービスのご案内
2016/08/19イベント

 

 

延長保証とは、メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証とほぼ同等の内容を継続するサービスです。

ご加入いただくことで対象商品の保証期間中、何度でも無料で修理を承ります。

詳しくは住宅設備機器延長保証サービス規程をご確認ください。

 

※メーカー保証とは、商品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本商品に生じた故障を無償で修理するものです。

 

延長保証は、商品ご購入日から始まるメーカー保証期間(通常1年間)終了後から開始されます。

 


●保証期間中に修理上限金額は変動しません。

●一回の修理金額が修理上限金額内であれば、保証期間中、何度でも修理が可能です。

●修理上限金額は対象商品の購入金額となります。

※ただし故障時の修理金額が、修理上限金額を超える場合は代替品の提供となります。代替品は基本的に同一商品としますが、同一商品がない場合は同等モデルの商品になります。その場合、代替品提供後に保証は終了となります。

 

 

 

●メーカー保証期間が1年以上ある製品

●シリアルナンバー(製造番号)がある商品

 

※以下は延長保証の対象外となります。ご注意ください。

●メーカーの保証がない、またはメーカー保証期間が1年未満の商品

●中古品および転売を目的として購入された商品

●業務用での使用や法人名義のもの

●ソフトウェア類・アクセサリー類・バッテリー・消耗品類


 

 

※譲渡または販売された場合は、保証サービスを受けることが出来なくなります。ご使用いただくご本人様での申込登録をお願いいたします。


商品が故障した際には、下記の修理受付センターにご連絡ください。

修理分野に精通した専門スタッフが、お客様からのコールを受付いたします。
お電話にて故障状況を確認後、迅速に修理手配を行います。

※出張修理は、お客様の立ち合いが必要となります。ご依頼の際はご注意ください。

※離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

※商品が「引取修理対象品」である場合には、メーカーに引き取り作業の手配をいたします。

 


 

 

 

 

●天災(火災・落雷・地震)等が原因での故障。

●取付工事・工事箇所に起因する機器の不具合。

●故意・過失による製品の故障。

●電池・フィルター・網類等の交換が容易な消耗品交換。

●製品使用に影響の無い損害(日焼け・変色等)。

●一般家庭用以外(業務用)での使用で生じた故障。

 

※お客様による交換が難しい消耗品に関して
エコキュートの弁類等は、お客様による交換が難しいため保証対象と定めております。但し、IHクッキングのグリル網や焼き網、リモコン関連の電池・フィルター等に関しては、保証の対象外とさせていただいております。

 

 

 

Q:商品を購入した後で、延長保証に加入できますか?

A:延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただきます。

 

Q:初期不良で商品が交換した場合、保証期間はどうなりますか?

A:初期不良が発生し、販売店もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、修理受付コールセンターへご連絡ください。延長保証の加入登録を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカー保証期間が商品が変更した場合でも、延長保証の保証終了日は変わりません。

 

Q:修理に関わる費用の内、何が無料となるのですか?

A:修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(メーカーが出張対応の場合)が無料になります。ただし、出張対応の場合、離島及び遠隔地においては別途料金が発生する場合があります。

 

Q:住宅設備機器延長保証サービスは火災や水害の場合、適用されますか?

A:火災・水害・落雷・破損などは適用外となります。通常の使用による自然故障が対象です。

 

Q:多機能エコキュートで床暖房付きの商品も加入できますか?

A:ご加入はできますが、エコキュート部分のみが対象となります。

 

Q:保証の対象にならない作業内容とはどんなものですか?

A:《エコキュート/電気温水器》湯垢等の清掃作業、フィルター類の掃除、水漏れチェック、逃がし弁の点検、水抜き..等《IHクッキングヒーター》天板・グリル内の掃除等《共通》お客様の勘違いでの修理依頼による出張費用・見積・確認費用は対象外となります。

 

Q:保証対象の消耗品とは何ですか?

A:お客様がご自身で交換が難しい(減圧弁・逃がし弁)が保証対象になります。
※ただし、焼き網・ロースターパッキン・フィルター・電池等のお客様がご自身で容易に交換できる消耗品は対象外となります。

 

Q:修理依頼中に代替機の提供はありますか?

A:代替機の提供はございません。また貸出サービスも行っておりません。あらかじめご了承ください。

 


 


 

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